El Consell aprova el decret que regula l'atenció al ciutadà i les oficines de Registre - Tecnologías de la Información y las Comunicaciones
Ves enrere El Consell aprova el decret que regula l'atenció al ciutadà i les oficines de Registre
El Consell aprova el decret que regula l'atenció al ciutadà i les oficines de Registre
El Consell ha aprovat el decret pel qual es regula l'atenció a la ciutadania, la presentació pels ciutadans i ciutadanes de sol·licituds, escrits i comunicacions, així com l'ordenació de les oficines de Registre.
L'objectiu d'esta nova regulació, emmarcada en el Pla SIRCA 2013-2015, és facilitar al ciutadà la presentació i recepció de sol·licituds, escrits, comunicacions i documents i, al mateix temps, simplificar i millorar la gestió interna dels registres, i aconseguir una major eficiència, amb el consegüent estalvi de costos.
La nova estructura haurà de garantir el principi de Registre una sola vegada, la disminució al mínim imprescindible del paper, així com permetre l'intercanvi electrònic amb els registres d'altres administracions públiques, la qual cosa suposarà una reducció de càrregues important, i evitarà desplaçaments innecessaris.
El decret regula el sistema d'atenció a la ciutadania, descriu per primera vegada en una única norma els canals de què consta: presencial (oficines PROP), telefònic (servici 012) i electrònic (PROP electrònic), i determina els servicis que es presten des de cada uns d'estos canals.
Així mateix, s'establix que tots els canals d'atenció al ciutadà disposaran d'una carta de servicis, que detallarà els compromisos de qualitat a què s'ajustarà la prestació del servici.
Este decret assenta les bases per a facilitar un únic Registre de tota la Generalitat, que possibilite una ràpida i fluida comunicació entre totes les oficines de Registre i, en un futur, la comunicació per mitjans electrònics entre totes estes, i fa realitat l'administració sense paper, tal com es preveu en l'Agenda Digital de la Comunitat Valenciana.
Per a això es treballarà en la conversió prèvia de la documentació entregada pels ciutadans en paper, inclosa la documentació complementària, en documents electrònics.
En este sentit, totes les anotacions del Registre es realitzaran sobre un sistema d'informació únic per al conjunt d'òrgans, servicis i unitats que integren la Generalitat, per a la qual cosa les oficines de Registre estaran interconnectades entre si, i es constituïx el Sistema de Registre Únic de la Generalitat.
Al seu torn, s'unifica el sistema d'actuació en totes les oficines de Registre amb el disseny i les característiques que seran comuns a totes estes, i s'evitarà disfuncions derivades de la complexitat organitzativa.
A més, aporta com a novetat la possibilitat que, quan en una mateixa seu física coincidisquen unes quantes conselleries o delegacions territorials, puguen compartir l'oficina de Registre, i evitar remissions d'escrits i trasllats innecessaris.
A fi d'evitar tràmits innecessaris i agilitzar les tasques de Registre es detallen també de forma específica els documents que han de ser objecte de Registre i aquells que no el requerixen.