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28/11/2014

Pregunta 9: En el criterio número 2: Mejoras de servicio ANS del ANEXO 1 dice: "Se calificarán con 0 puntos aquellas ofertas que cumplan los valores exigidos en cualquier indicador de los ANS del pliego técnico" ¿Qué significa esta frase?

Significa que si se oferta TR>=98 % y TS>=98 % la valoración es 0? Supongo que será un error.

La frase hace referencia a que las ofertas que no presenten mejoras a los ANS indicados en el Pliego no obtendrán puntos en este Criterio. Acorde con este Criterio, sólo se valorán las mejoras de los ANS del Pliego y un máximo de dos nuevos parámetros de servicio relevantes definidos en la oferta de la empresa que licita.

14/11/2014

Pregunta 8: En el pliego se indica el volumen de incidencias anuales por aplicación, ¿Se dispone de volumen aproximado de cuantas se producen en fin de semana?¿Y en festivos?

Esta información de volumen está indicada en el pliego de prescripciones técnicas página 25 y 26.

El servicio de atención de incidencias de usuario que se está dando en fines de semana y festivos, corresponde a un servicio de atención del puesto de trabajo, por lo que no hay un regsitro de las incidencias que se producen que pudieran ser objeto de este contrato. La refencia que se puede dar es:

  • Los fines de semana están en funcionamiento:
    • Los juzgados de guardia : un juzgado de instrucción de guardia  por partido judicial salvo la ciudad de Valencia que tiene dos de instrucción más uno de violencia sobre la mujer.
    • Los fiscales y personal de la fiscalía de guardia, que normalmente da soporte a más de un partido judicial.
    • Los forenses de guardia. Un mismo forense puede dar servicio a más de un partido judicial.
  • En cuanto a los festivos, si son nacionales o de la comunidad la situación es como la de los fines de semana. Si son locales , en la localidad donde es fiesta está en funcionamiento el juzgado de guardia.
  • Las aplicaciones que se utilizan en fin de semana son básicamente:  Cicerone, Fortuny, Melva y Gestión de Identidades.
14/11/2014

Pregunta 7: Respecto a los ANS, el indicador TR para el tipo Media es 1h, y para el tipo Baja es 1h. ¿Nos podéis confirmar que se trata del mismo tiempo de respuesta sea la incidencia Media o Baja?

Esta información aparece en el Anexo I Técnico, página 11, y en el Pliego de Prescripciones Técnicas página 24. Aunque el valor coincide, nos resulta llamativo el mismo tipo de respuesta para incidencias medias y bajas.

La tabla de los ANS a tener en cuenta es:

Indicador Tipo Valor Objetivo ANS
TR Alta 30 min 95%
  Media 1 h 95%
  Baja 1 h 95%
TS Alta 4 h 95%
  Media 8 h 95%
  Baja 12 h 95%

 

El tiempo TR para los tipos media y baja coinciden.

14/11/2014

Pregunta 6: ¿Cual es el mecanismo de registro de incidencias por parte de los usuarios?

En el pliego no se indica expresamente si las incidencias llegarán al equipo de soporte por teléfono, mediante un formulario específico o mediante Jira de la DGTI.

Las incidencias del personal de la Administración de Justicia les llegarán registrada en la herramienta para la gestión de incidencias que tenga instalada la DGTI. Las herramientas y vías de para la recepción de las incidencias son las que determine la DGTI (punto 4.2 del pliego técnico), pero en el punto 3.1 del pliego técnico se especifica que las incidencias a atender por el adjudicatario serán las escaladas por los operadores del N1, y por tanto ya estarán registradas en la herramienta para la gestión de incidencias.

13/11/2014

Pregunta 5: En el Anexo I del Pliego Administrativo, en la pagina 7 cuando habla del Criterio numero 3. En la tabla cuando se refiere a Festivos, se está refiriendo a sábados, domingos y demás festivos?

Como en la pagina 8 se indica que se darán máximo 4 puntos a la "ampliación del servicio a fines de semana y festivos en horario de mañana", entendemos que se trata de un error. Por favor confirmen si los 4 puntos de este apartado se obtienen ampliando el horario de atención a sábados, domingos y demás festivos de 08:00 a 19:00 horas

Para el criterio número 3 se debe tener en cuenta la tabla:

 

Horario Horas Ampliación Punto
Laborables 8:00 - 15:00 15:00 – 16:00
15:00 – 17:00
15:00 – 18:00
15:00 – 19:00
1
2
4
6
Festivos N/A 8:00 – 15:00
8:00 – 19:00
3
4

 

Por la ampliación del servicio a fines de semana y festivos  se puntuará como  máximo con 4 puntos, dependiendo la puntuación de la franja horaria que se oferte.

13/11/2014

Pregunta 4: En el punto 3.1 del PPT, ya en la página 7, párrafo segundo, cuando se refiere al portal de la Administración de Justicia, se refiere al Portal de Administración de Justicia de la Comunidad Valenciana? Cual es el link para poder ver los servicios actuales?

En caso de que sea un link con acceso autenticado pueden indicar el nombre de los servicios que se ofrecen a los profesionales?

El portal no está todavía en producción, por lo que no se puede ofrecer la URL de acceso.
El acceso será autenticado, y el primer servicio que se pondrá en producción será la descarga de las grabaciones de actos judiciales.

13/11/2014

Pregunta 3: ¿La empresa adjudicataria tendrá acceso a los sistemas de preproducción o producción desde fuera o tendrá que montar un entorno en sus oficinas?

En el punto 4.1.4 del PPT que habla del lugar de prestación del servicio, estableciendo una comunicación segura y robusta con las dependencias de la DGTI, la empresa adjudicataria va a poder tener acceso desde sus oficinas a las aplicaciones (y repositorios) en producción, tales como Cicerone, Lexnet, Melva, etc? O solo al entorno de preproducción/pruebas?

Con  conexiones a través  de túneles SSL e identificación con certificado digital, y tras las autorizaciones necesarias para cada uno de los entornos, se permitirá el acceso a todos ellos debiéndose cumplir las medidas de seguridad que sean aplicables en cada caso. La DGTI podrá solicitar que se dé el servicio temporalmente desde sus locales, tal y como se especifica en el apartado 4.1.4 del pliego técnico.

13/11/2014

Pregunta 2: ¿Como se miden los ANS en cuanto a las incidencias de los profesionales? PUNTO 6.2 pliego.

En cuanto a los ANS que se refieren en el punto 6.2 del PPT, ¿se aplicarían también a las incidencias solicitudes e incidencias enviadas por los profesionales? En caso que así sea, sobre los tiempos de apertura de ticket, respuesta y solución para medir el TR y TS se entienden referidos a los tiempos de apertura en el formulario web y a los tiempos de envío de emails con la respuesta y la solución. Entendemos que se debería cerrar la incidencia cuando se envía el correo con la solución, pero puede ser que el usuario no lea el correo o tarde en leerlo y la solución aportada no sea valida. Es difícil contabilizar estos tiempos.

Se aplicarán los ANS y se debe tener en cuenta: el TR empieza a contar cuando se reciba la incidencia o consulta desde el formulario web y se dará por resuelta en el momento que se envíe el correo con la respuesta , no siendo necesario la recepción de la conformidad del profesional.

13/11/2014

Pregunta 1: ¿Nos podéis confirmar el valor para de ANS para el Indicador TS y el Tipo alta? En el Pliego de Prescripciones técnicas y en el Anexo I tienen un valor diferente.

Creo que hay una errata en el Anexo I. En la página 11 dentro de la tabla de ANS se indica que para el indicador TS, Tipo Alta, el valor de respuesta es 1h. Por contra, en el documento de Pliego de Prescripciones técnicas, en la página 24 en la tabla de ANS se indica que para el indicador TS, Tipo Alta, el valor de respuesta es 4h. Viendo el resto de valores parece que el valor correcto para ese indicador y Tipo es 4h (lo indicado en el Pliego de Prescripciones Técnicas). ¿Nos lo podéis confirmar?

Hay una errata en el anexo I. La tabla de los ANS a tener en cuenta es:

Indicador Tipo Valor Objetivo ANS
TR Alta 30 min. 95%
  Media 1 h 95%
  Baja 1 h 95%
TS Alta 4 h 95%
  Media 8 h 95%
  B¡aja 12 h 95%