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14/11/2014

Pregunta 6: ¿Cual es el mecanismo de registro de incidencias por parte de los usuarios?

En el pliego no se indica expresamente si las incidencias llegarán al equipo de soporte por teléfono, mediante un formulario específico o mediante Jira de la DGTI.

Las incidencias del personal de la Administración de Justicia les llegarán registrada en la herramienta para la gestión de incidencias que tenga instalada la DGTI. Las herramientas y vías de para la recepción de las incidencias son las que determine la DGTI (punto 4.2 del pliego técnico), pero en el punto 3.1 del pliego técnico se especifica que las incidencias a atender por el adjudicatario serán las escaladas por los operadores del N1, y por tanto ya estarán registradas en la herramienta para la gestión de incidencias.