El Consell aprova el decret que transformarà els formularis administratius per a fer-los més simples, accessibles i intel·ligents - Tecnologías de la Información y las Comunicaciones

El Consell ha aprovat el decret de simplificació de formularis administratius, una nova norma que establix un model comú per a tota la Generalitat orientat a reduir tràmits, millorar l’experiència de la ciutadania i avançar cap a una administració més senzilla, accessible i digital.

La iniciativa forma part del Pla Simplifica i desenrotlla les previsions de la Llei 6/2024 de simplificació administrativa, amb l’objectiu que els formularis deixen de ser una barrera per a convertir-se en una ferramenta que facilite la relació de les persones amb l’Administració.

Entre les principals novetats, el decret establix que els formularis hauran de sol·licitar únicament la informació estrictament necessària per a cada procediment i evitar la petició de dades o documents que ja obren en poder de les administracions públiques o es puguen obtindre mitjançant interoperabilitat.

Així mateix, els nous formularis incorporaran progressivament funcionalitats intel·ligents que permetran adaptar automàticament les preguntes a les respostes de la persona usuària, mostrar ajudes contextuals durant el compliment, detectar errors abans de la presentació i precarregar informació disponible en els sistemes corporatius de la Generalitat.

La norma impulsa, a més, la reutilització de dades i la interoperabilitat entre sistemes, facilitant que la ciutadania no haja d’aportar reiteradament la mateixa informació en diferents tràmits.

Arquitectura comuna per a tots els formularis de la Generalitat

Juntament amb el decret, el Consell ha aprovat la Guia tècnica d’estandardització per al desenrotllament de formularis, un instrument que permetrà implantar un model comú en tota l’Administració de la Generalitat i el seu sector públic.

La guia establix un catàleg corporatiu de camps reutilitzables, criteris homogenis d’accessibilitat, qualitat de la dada i interoperabilitat, així com les regles funcionals i tècniques que hauran de seguir els nous formularis administratius.

D’esta manera, la Generalitat passa de disposar de formularis dissenyats de manera independent a disposar d’un estàndard corporatiu comú per a captar, reutilitzar i governar la informació des del seu origen.

Este model facilitarà la reutilització d’informació entre procediments, reduirà duplicitats i establirà les bases per a la implantació progressiva de formularis dinàmics, sistemes de precàrrega de dades i assistents intel·ligents d’ajuda a la ciutadania.

Així mateix, permetrà que els formularis de la Generalitat compartisquen una estructura homogènia i un llenguatge comú, millorant l’experiència de les persones usuàries i la qualitat de les dades des del moment de la seua captura.

Cap a una administració més accessible i centrada en les persones

El decret situa l’accessibilitat universal com un dels seus principis fonamentals. Tots els formularis hauran de dissenyar-se amb criteris de claredat, llenguatge comprensible i compatibilitat amb tecnologies de suport per a persones amb discapacitat.

A més, es crea la figura dels formularis d’alt impacte social, destinats a procediments relacionats amb prestacions econòmiques bàsiques, drets especialment protegits o servicis essencials dirigits a col·lectius vulnerables. Estos formularis hauran de complir requisits reforçats d’accessibilitat i seran sotmesos a processos específics de revisió per a garantir la seua comprensió i facilitat d’ús.

La Generalitat impulsarà igualment sistemes d’assistència presencial i virtual per a ajudar les persones usuàries en el compliment dels formularis que presenten més complexitat.

Formularis més fàcils d’usar 

La nova regulació establix un model homogeni per a tota la Generalitat basat en camps normalitzats, la qual cosa permetrà simplificar el disseny de formularis i millorar la qualitat de les dades.

De la mateixa manera, es posaran en marxa mecanismes d’avaluació contínua mitjançant indicadors com els temps d’emplenament, les taxes d’abandó o els suggeriments de la ciutadania. Els formularis disposaran de sistemes de retroalimentació per a detectar incidències i oportunitats de millora.

Amb esta mesura, la Generalitat fa un nou pas en la seua estratègia de simplificació administrativa, orientada a reduir càrregues burocràtiques, millorar la qualitat dels servicis públics i oferir una relació més àgil, senzilla i pròxima amb la ciutadania.