Pregunta 7: Respecto a los ANS, el indicador TR para el tipo Media es 1h, y para el tipo Baja es 1h. ¿Nos podéis confirmar que se trata del mismo tiempo de respuesta sea la incidencia Media o Baja? - Tecnologías de la Información y las Comunicaciones
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14/11/2014
Pregunta 7: Respecto a los ANS, el indicador TR para el tipo Media es 1h, y para el tipo Baja es 1h. ¿Nos podéis confirmar que se trata del mismo tiempo de respuesta sea la incidencia Media o Baja?
Esta información aparece en el Anexo I Técnico, página 11, y en el Pliego de Prescripciones Técnicas página 24. Aunque el valor coincide, nos resulta llamativo el mismo tipo de respuesta para incidencias medias y bajas.La tabla de los ANS a tener en cuenta es:
Indicador | Tipo | Valor | Objetivo ANS |
TR | Alta | 30 min | 95% |
Media | 1 h | 95% | |
Baja | 1 h | 95% | |
TS | Alta | 4 h | 95% |
Media | 8 h | 95% | |
Baja | 12 h | 95% |
El tiempo TR para los tipos media y baja coinciden.